.webp)
HanzePay – Beleid en klachten
Bij HanzePay staan transparantie, vertrouwen en klanttevredenheid centraal in onze manier van werken. Of je nu klant, partner of bezoeker bent, op deze pagina vind je directe toegang tot onze belangrijkste beleidsdocumenten en lees je hoe je eventuele zorgen of klachten kunt melden.
Onze beleidsdocumenten
Hieronder hebben we onze belangrijkste procedures en beleidsdocumenten overzichtelijk op een rij gezet. Zo zorgen we voor duidelijkheid en eerlijkheid in al onze contacten. Je kunt elk document downloaden voor de volledige informatie.
- Informatiebeveiligingsbeleid
Lees hoe we systemen, gegevens en informatie beschermen tegen ongeautoriseerde toegang en beveiligingsincidenten.
📥 Download PDF - Gegevensbeleid
Onze uitgangspunten en werkwijze voor het verzamelen, opslaan en beheren van gebruikersgegevens.
📥 Download PDF - Privacyverklaring
Informatie over hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, in overeenstemming met de AVG.
📥 Download PDF - Gebruiksvoorwaarden
De juridische voorwaarden die van toepassing zijn op de toegang tot en het gebruik van de diensten van HanzePay.
📥 Download PDF - Klachtenbeleid
Stapsgewijze uitleg over hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.
📥 Download PDF - Beleid inzake de bescherming van kwetsbare personen
Onze inzet voor de veiligheid en het welzijn van kwetsbare personen.
📥 Download PDF
Klachtenprocedure
Heb je een klacht of een zorg die je wilt bespreken? We luisteren graag en nemen passende actie.
- Dien je klacht in
Mail ons via compliance@hanzepay.com met een duidelijke omschrijving van het probleem. - We onderzoeken de klacht
We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 1 werkdag en beoordelen deze binnen 15 dagen. - Je ontvangt een oplossing
We sturen je een schriftelijke reactie met een voorgestelde oplossing of eventuele vervolgstappen.
Ons doel is om iedere klacht eerlijk, zorgvuldig, snel en transparant te behandelen.
Hulp nodig?
Weet je niet welk document van toepassing is op jouw situatie of heb je hulp nodig bij een specifiek beleid? Neem dan gerust contact op met ons team via compliance@hanzepay.com.
Stel al uw vragen aan onze experts door het contactformulier in te vullen of bel ons op +31 38 202 2883. Wij helpen u graag verder!
Neem contact op.avif)
.webp)
For clients based in the European Economic Area, the issuance of e-money and the provision of related payment services forHanzePay B.V.are provided by CurrencyCloud B.V. CurrencyCoud B.V. is registered with the Dutch Chamber of Commerce in the Netherlands under number 72186178. Registered office Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Amsterdam, Netherlands. CurrencyCloud B.V. is licensed and regulated by De Nederlandsche Bank as an Electronic Money Institution (Relation Number: R142701)
Payment services in the United States are provided by Visa Global Services Inc. (VGSI), a licensed money transmitter (NMLS ID 181032) in the states listed here: https://usa.visa.com/legal/visa-global-services-licenses.html VGSI is licensed as a money transmitter by the New York Department of Financial Services. Mailing address: 900 Metro Center Blvd, Mailstop 1Z, Foster City, CA 94404. VGSI is also a registered Money Services Business (“MSB”) with FinCEN and a registered Foreign MSB with FINTRAC. For live customer support contact VGSI at (888) 733-0041.
Payment and e-money services are provided by The Currency Cloud Limited. Registered in England No. 06323311.Registered Office: 1 Sheldon Square, London, W2 6TT, United Kingdom. The Currency Cloud Limited is authorised by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011 for the issuing of electronic money (FRN: 900199).
HanzePay BV is a company registered in the Netherlands (number 84599200). Foreign exchange services are provided by Assure Hedge (UK) Limited which is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (firm reference number 783837) and is a company registered in England and Wales (number 10723112). The registered address is 45 Eagle Street, London WC1R 4FS, United.Policies & Complaints